20年以上お付き合いのあるS様から、事務所に電話がありました。「何をしているの東住宅は！前はそんなじゃなかったでしょ！」相当考えられての電話だったと思います。私のいたらないせいでOB施主様に不愉快な想いをさせてしまいました。当たり前のことを当たり前にする。口では簡単に言えますが、なかなか大変なことです。今回のことは、あまりにも馴れ合いになっていたことが一番の原因だと考えます。業者さんと付き合いが深くなるほど甘えが出てきてしまう…結果的にお客さまに迷惑をかけてしまった。弊社は、創業以来専属の営業マンがおりません。現場担当者がお客さま担当となります。その結果、口数が少なく不安や誤解を招いてしまうことがあるのです。今回のことを肝に命じ、きちんとした対応が出来るよう体制作りをしていきたいと思います。私どものことを考え叱ってくださったS様本当にありがとうございました。黙って知らん振りして他社に変えることも出来たのに、わざわざ嫌な想いをしながら叱ってくださったこと、心から感謝いたします。本音で付き合っていただけるお客さまがいて本当に幸せ者です。